ÁLTALÁNOS SZERZŐDÉSI FELTÉTELEK

ÁLTALÁNOS SZERZŐDÉSI FELTÉTELEK

I. Általános rendelkezések

Jelen Általános Szerződési Feltételek (a továbbiakban: „ÁSZF”) tartalmazzák a FestXQuest (továbbiakban: Szolgáltató) által nyújtott szolgáltatások igénybevételének feltételeit. A Szolgáltató online felületén keresztül történő vásárlás vagy foglalás során a Vásárló (a továbbiakban: „Ügyfél”) köteles az ÁSZF-et elolvasni és elfogadni.

Az ÁSZF elfogadása a vásárlási/foglalási folyamat részeként a Szolgáltató és az Ügyfél között létrejövő, távollevők között kötött, elektronikusan létrejövő szerződésnek minősül. A szerződés a fizetési kötelezettség jóváhagyásával válik hatályossá. Az ÁSZF a létrejött szerződés elválaszthatatlan részét képezi, és mindkét félre nézve kötelező érvényű.

A jelen ÁSZF a FestXQuest képviselője, Budai Zsombor Zsolt egyéni vállalkozó (székhely: Geepstraat 29, Hoogvliet 3192AB, Hollandia; adószám: NL004200253B54) – a továbbiakban: Szolgáltató) által üzemeltetett, a https://www.festxquest.hu domain alatt elérhető weboldal és az ahhoz kapcsolódó szolgáltatások, online konzultációk és csoportos utazások (a továbbiakban: Szolgáltatás) igénybevételének jogi feltételeit tartalmazza.

A Szolgáltatás igénybevétele – ideértve a regisztráció, illetve az utazási csomag megrendelése során tett kifejezett nyilatkozatot, valamint a weboldal funkcióinak használatát – online szerződéses jogviszonyt hoz létre az Ügyfél és a Szolgáltató (továbbiakban együttesen: Felek) között, az elektronikus kereskedelmi szolgáltatásokról szóló Holland Polgári Törvénykönyv 6:217. cikke alapján, amely szerint a szerződés akkor jön létre, ha egy ajánlatot elfogadnak. A létrejövő szerződés határozatlan időre szól, kivéve, ha a szerződésből vagy annak természetéből más nem következik.

Az Szolgáltató fenntartja magának a jogot a jelen Általános Szerződési Feltételek egyoldalú módosítására. A módosításról az Ügyfelek a lehető legrövidebb időn belül tájékoztatást kapnak. A módosításra vonatkozó felhívás a FestXQuest weboldalának e célra kialakított felületén, valamint elektronikus hírlevél útján vagy az Ügyfél által megadott e-mail címre küldött értesítés formájában is eljuttatható. A módosítást követően a Szolgáltatás további használata a Szerződés megváltozott tartalmának elfogadását jelenti.

A FestXQuest egy csoportos utazásokat szervező vállalkozás, amely lehetőséget biztosít a Szolgáltató szervezői számára, hogy exkluzív, prémium minőségű, csoportos utazási élményeket biztosítsanak a nemzetközi elektronikus zenei fesztiválok iránt érdeklődő Ügyfelek számára. A FestXQuest célja, hogy komplex szolgáltatáscsomagjai révén magas színvonalú szórakozási, utazási és közösségi élményeket tegyen elérhetővé azon magánszemélyek számára, akik egyedi, gondosan megtervezett, biztonságos csoportos utazásokon szeretnének részt venni a világ vezető fesztiváljain.

A Szolgáltató által működtetett online felületen található minden tartalom – különösen, de nem kizárólagosan, az utazási csomagajánlatok, részletes programleírások, útiterv-javaslatok, képek, videók, grafikai anyagok, tájékoztató dokumentumok, szoftverek, a felület arculati és szöveges elemei, logók, linkek, designmegoldások, valamint a márkanévhez kapcsolódó egyéb tartalmak – (a továbbiakban: FestXQuest által szolgáltatott Tartalom) a FestXQuest jogtulajdonosának szellemi tulajdonát képezik, és szerzői jogi védelem alatt állnak.

II. A szolgáltatás jellege

A FestXQuest egyedi, prémium kategóriájú fesztiválutazás-szervezési szolgáltatásokat nyújt magyar, angol és holland nyelven, azon ügyfelek számára, akik különleges, gondosan megtervezett élményekre vágynak a világ legnagyobb elektronikus zenei fesztiváljain. A szolgáltatáscsomagok kialakítása során a FestXQuest kiemelt figyelmet fordít az utazás kényelmére, a zökkenőmentes szervezésre és a magas színvonalú ügyfélkísérésre.

A kínált utazási csomagok általában tartalmazzák a fesztivál belépőjegyét, a retúr repülőjegyet, valamint a szállást és a reptéri transzfert, amely magában foglalja az oda- és visszautat a repülőtér és a szálláshely, illetve a szálláshely és a fesztivál helyszíne között. A szolgáltatás részeként biztosított a magyar nyelvű koordináció a teljes utazás időtartama alatt, amely folyamatos támogatást nyújt a résztvevők számára a fesztiválélmény biztonságos és gördülékeny megélése érdekében. A csomagok igény szerint bővíthetők választható extra programokkal is, mint például városnézések, kulturális kirándulások vagy gasztronómiai élmények.

A fesztiválutazási csomagokon túlmenően a FestXQuest kiegészítő szolgáltatásokat is biztosít. Egyéni online konzultáció igényelhető azok számára, akik saját maguk kívánják megszervezni fesztiválutazásukat, azonban szeretnék igénybe venni a FestXQuest szakmai támogatását, tapasztalatát és tanácsadását a szervezési folyamatban. Az egyéni konzultáció díja € 80 / 45 perc. Emellett lehetőség nyílik teljesen egyedi utazások tervezésére is: az Ügyfél egyedi igényei alapján a FestXQuest személyre szabott programokat állít össze, beleértve az útvonaltervezést, a különleges szálláslehetőségeket, a speciális programokat és minden további, a megrendelő által előre jelzett preferenciát. Az egyedi utazások tervezésének és megszervezésének díja a megrendelő igényei alapján összeállított egyéni árajánlat tárgyát képezi.

III. A rendelés menete

A FestXQuest szolgáltatásainak igénybevétele jelentkezéshez és fizetéshez kötött. A honlapon lehetséges az előjelentkezés, mely kötelezettségmentes érdeklődésnek minősül. Az előjelentkezés csak egy szándéknyilatkozat, nem jelent tényleges jelentkezést, nem von maga után fizetési kötelezettséget és nem jogosít a programokon való részvételre.

A tényleges és valós jelentkezés során az Ügyfél megadja a személyes és számlázási adatait, elfogadja a jelen ÁSZF és az Adatkezelési nyilatkozat tartalmát, és haladéktalanul befizeti az adott fesztiválutazásnál feltüntetett előleg összegét.

Az előleg beérkezését követően a FestXQuest e-mailben visszaigazolja a foglalást, és értesíti a jelentkezőt a további lépésekről. A fesztiválutazások csoportos szervezés alapján valósulnak meg, így a részvétel egyik feltétele, hogy az adott eseményhez kapcsolódóan meghatározott minimális létszám a honlapon közzétett határidőig összegyűljön. Amennyiben ez a létszám a megadott határidőig teljesül, a csoportos utazás megrendezésre kerül, és a jelentkezők számára esedékessé válik a fennmaradó részvételi díj teljes összege, amelyet külön értesítés alapján, a megjelölt határidőn belül kell megfizetni.

A rendelés és fizetés menetével, a határidőkkel és a szükséges adatmegadással kapcsolatos részletes tudnivalók minden esetben az adott fesztiválutazás részletes tájékoztatójában, valamint a visszaigazolásban kerülnek közlésre.

IV. Fizetés és számlázás

A FestXQuest szolgáltatásaiért történő fizetés elsődlegesen online bankkártyás fizetéssel történik, amelyet a Stripe rendszerén keresztül, biztonságos és megbízható módon bonyolítunk le. Ez a fizetési mód a jelentkezés során, a honlapon feltüntetett összeg befizetésével automatikusan elérhető.

Külön kérés esetén lehetőség van banki átutalással történő fizetésre is. Ebben az esetben a jelentkezőnek írásban az info@festxquest.hu emailcímen kell jeleznie igényét az alternatív fizetési módra, melynek elfogadását és a szükséges bankszámlaadatokat a FestXQuest válaszemailben küldi meg.

A fizetésről minden esetben elektronikus számlát (e-számlát) állítunk ki, és a jelentkezés során megadott számlázási adatok alapján kerül kibocsátásra. Az e-számlát PDF formátumban küldjük meg a megadott e-mail címre. A számlázás a hatályos holland adójogszabályoknak megfelelően történik. Az Ügyfél kizárólagos felelőssége, hogy a számlázáshoz valós, pontos és hiánytalan adatokat adjon meg, mivel a számla ezen információk alapján kerül kiállításra, és utólagos módosítására csak korlátozottan van lehetőség.

Az előleg befizetését követően a fennmaradó vételár megfizetése a szerződéses kötelezettség szerves részét képezi. Az Ügyfél köteles a fennmaradó összeget a szerződésben meghatározott határidőig hiánytalanul teljesíteni. Amennyiben az Ügyfél ezen fizetési kötelezettségét nem teljesíti, a Szolgáltató jogosult a követelést jogi úton érvényesíteni, beleértve, de nem kizárólagosan, a fizetési felszólításokat, peres eljárásokat és egyéb, a követelés behajtására irányuló intézkedéseket.

V. Elállási jog, lemondás és pénzvisszafizetés

Fesztiválutazásokra vonatkozóan:

Az előleg összegének befizetését követően a részvétel az Ügyfél részéről történő lemondására nincs lehetőség, a befizetett összeg nem visszatéríthető. Ugyanakkor a részvétel átruházható egy másik személy részére, amennyiben erről az utazás szervezőjét írásban tájékoztatják. Ebben az esetben a szállás, fesztiváljegy, transzferek és extra programok jogosultságai felár nélkül az új résztvevőre átruházhatók. Fontos azonban, hogy a repülőjegy személyhez kötött, így annak átruházása nem lehetséges; az új résztvevő számára külön jegyet szükséges vásárolni, amelynek költsége az új résztvevőt terheli.

Abban az esetben, ha a meghirdetett minimális csoportlétszám nem teljesül a megadott határidőig, a FestXQuest a már befizetett előleg összegét teljes mértékben visszatéríti az Ügyfél részére. A jegykezelési díj nem a Szolgáltató bevételét képezi, nem része a befizetett előlegnek, így az semmilyen formában nem visszatérítendő. Alternatív megoldásként a jelentkező kérheti az utazás egyéni megszervezését is, amely esetben a FestXQuest egyedi ajánlatot ad, és felár ellenében vállalja a teljes körű személyre szabott utazásszervezést.

Egyéni online konzultáció:

A lefoglalt konzultációs időpont legfeljebb egy alkalommal módosítható, legkésőbb az eredetileg egyeztetett időpont előtt 24 órával. Lemondásra és pénzvisszafizetésre nincs lehetőség. Meg nem jelenés esetén új időpont kizárólag új foglalás és annak kifizetése mellett kérhető.

Digitális termékek:

Digitális termékek – például online anyagok, videós tartalmak – vásárlása esetén az elállás joga nem gyakorolható, mivel a hozzáférés a fizetést követően automatikusan és azonnal megnyílik, így a teljesítés megkezdésének időpontjától számítva a fogyasztó elállási joga megszűnik.

VI. Teljesítés

Fesztiválutazás-szolgáltatás esetén a megrendelt csomag részletes információit – beleértve az utazással, szállással, programokkal és transzferekkel kapcsolatos tudnivalókat – az utazást megelőzően, e-mailben küldjük meg a jelentkezéskor megadott elérhetőségre.

Digitális termékek esetén a hozzáférés online bankkártyás fizetés esetén azonnal biztosított. Amennyiben a fizetés banki átutalással történik, a termékhez való hozzáférés a tranzakció beérkezését és manuális visszaigazolását követően válik elérhetővé, amely jellemzően legfeljebb 24 órát vesz igénybe.

VII. Részvételi feltételek és kizáró okok

A FestXQuest által szervezett fesztiválutazásokon kizárólag olyan személyek vehetnek részt, akik a részvételi feltételeknek maradéktalanul megfelelnek.

A részvétel feltétele, hogy az utazáson résztvevő Ügyfél az utazás megkezdésének időpontjában betöltötte a 18. életévét, az Amerikai Egyesült Államokba (USA) szervezett utak esetén az utazáson résztvevő Ügyfél az utazás megkezdésének időpontjában betöltötte a 22. életévét.

Emellett a részvétel további előfeltétele, hogy a jelentkező szellemileg egészséges, önálló döntéshozatalra képes felnőtt legyen.

A jelentkezés során kizáró tényezőt képez, ha a jelentkező pszichiátriai kezelés alatt áll, diagnosztizált mentális betegséggel él, gyámság alatt áll, és/vagy jogilag nem jogosult önálló döntéshozatalra.

Felhívjuk a jelentkezők figyelmét, hogy a fentiek bármelyikének elhallgatása a Szolgáltató megtévesztésének minősül, és jogi következményeket von maga után. A FestXQuest fenntartja a jogot arra, hogy amennyiben tudomására jut bármely kizáró ok fennállása, a részvételt megtagadja, illetve az utazástól a jelentkezőt kizárja. Kizárás esetén is a fizetési kötelezettség érvényes marad, illetve a már befizetett összeg visszatérítésére nincs lehetőség.

VIII. Közösségi részvételi szabályok

A csoportos utazások során minden résztvevő köteles a „ne árts, ne bánts” elv alapján viselkedni, valamint tiszteletteljes magatartást tanúsítani mind a szervezők, mind a többi utastárs irányában. Továbbá, elvárás az alapvető emberi értékek – így a tolerancia, elfogadás és együttműködés – betartása.

Minden résztvevő köteles a kiindulási ország, valamint a célország hatályos törvényeit maradéktalanul betartani. Illegális tevékenység észlelése esetén a szervezők jogosultak az érintett résztvevőt azonnali hatállyal kizárni a csoportos utazásból, aki ekkor az adott ország törvényei szerint egyénileg felel az elkövetett cselekményért. Ebben az esetben a FestXQuest semmilyen felelősséget nem vállal az érintett személy jogi vagy egyéb következményeiért.

Amennyiben a résztvevő megszegi a közösségi normákat, különösen súlyosan zavaró vagy veszélyes magatartást tanúsít, illegális tevékenységet követ el, a szervező fenntartja a jogot, hogy megtagadja a szolgáltatás nyújtását, illetve kizárja az érintett személyt a programból. Kizárás esetén is a fizetési kötelezettség érvényes marad, illetve a már befizetett összeg visszatérítésére nincs lehetőség. A FestXQuest fenntartja a jogot, hogy az Ügyfél súlyosan károsító, a Szolgáltató jó hírnevét és hitelét sértő magatartása esetén a bekövetkezett károk megtérítését követelje a résztvevőtől.

IX. A szerződés megszűnése

Jelen szerződés megszűnik, amennyiben az Ügyfél írásban vagy más, a Felek által elfogadott módon lemondja a szolgáltatást, feltéve, hogy a lemondás az elállási és lemondási feltételeknek megfelelően történik.

A FestXQuest jogosult jelen szerződést azonnali hatállyal felmondani, ha az Ügyfél jelen Általános Szerződési Feltételek súlyos megszegését követi el, különösen, ha az Ügyfél megszegi a közösségi részvételi szabályokat vagy egyéb, a Szolgáltatás igénybevételéhez kapcsolódó kötelezettségeit.

Jelen szerződés automatikusan megszűnik, amikor a megrendelt fesztiválutazás vagy egyéb szolgáltatás maradéktalanul teljesült, vagyis a szolgáltatás nyújtása befejeződött. A szerződés megszűnhet egyéb, a Felek között írásban megállapított feltételek bekövetkezése esetén is.

Bármelyik Fél jogosult a jelen Szerződést azonnali hatállyal felmondani, amennyiben a másik Fél a jelen Szerződési Feltételekben foglalt kötelezettségét súlyosan megszegi. Az Ügyfél köteles megtéríteni a FestXQuest részére minden kárt és költségét, amely az Ügyfél szerződésszegésének következtében keletkezett.

X. Joghatóság

A jelen Általános Szerződési Feltételekre a Holland Királyság jogrendszere, különösen a holland Polgári Törvénykönyv (Burgerlijk Wetboek) az irányadó. Jogi viták esetén a Felek alávetik magukat a Hoogvliet település területén illetékes Rotterdami Tartományi Bíróság (Rechtbank Rotterdam) kizárólagos joghatóságának.

Amennyiben a jelen Szerződésben nem szabályozott kérdések merülnének fel, úgy a holland jog vonatkozó rendelkezései az irányadók. A felek kötelezettséget vállalnak arra, hogy a közöttük felmerülő vitás kérdéseket elsődlegesen békés úton, tárgyalások révén kísérlik meg rendezni. Amennyiben a vitás ügy a tárgyalások kezdeményezésétől számított 30 napon belül nem rendeződik, úgy a Felek a jogviták rendezésére a Rotterdami Tartományi Bíróság (Rechtbank Rotterdam) kizárólagos illetékességét fogadják el.

XI. Adatkezelés

A FestXQuest az adatokat a hatályos holland és európai uniós adatvédelmi szabályozások, különösen az Általános Adatvédelmi Rendelet (GDPR) szerint kezeli. Részletes tájékoztató az adatkezelésről elérhető az alábbi linken:

https://www.festxquest.hu/adatkezeles

A FestXQuest, mint Szolgáltató, az Ügyfelek által a regisztráció és a szolgáltatások igénybevétele során rendelkezésre bocsátott adatokat bizalmasan kezeli, és azokat kizárólag jogszabályban előírt kötelezettsége alapján, valamint az arra illetékes bíróságoknak és hatóságoknak adja ki.

A FestXQuest szavatolja, hogy az Ügyfelek személyes adatait a mindenkor hatályos jogszabályoknak – így különösen az információs önrendelkezési jogról és az információszabadságról szóló rendelkezéseknek – megfelelően, azok tiszteletben tartásával kezeli.

Az Ügyfél köteles az előjelentkezés vagy a vásárlás során megadott adatait naprakészen tartani.

Az Ügyfelek hozzájárulnak ahhoz, hogy:

• adataikat a FestXQuest nyilvántartsa a regisztrált Ügyfelek nyilvántartásának vezetése és a kapcsolattartás céljából,

• adataikat a FestXQuest saját üzleti ajánlatainak kidolgozása és piackutatási tevékenységek ellátása céljából kezelje, azonban a FestXQuest szavatolja, hogy ezen adatkezelés során harmadik fél kizárólag az Ügyfelek adatainak beazonosíthatósága nélkül ismerhet meg bármilyen piackutatási vagy üzleti anyagot,

• a FestXQuest automatizált rendszert alkalmazzon a regisztrált személyekkel közvetlen kapcsolat létrehozása érdekében saját üzletszerzés, tájékoztatás, közvélemény- és piackutatás céljából,

• a FestXQuest részükre saját közvetlen üzletszerzés és tájékoztatás célját szolgáló küldeményeket továbbítson.

Emellett minden Ügyfél szavatol azért, hogy a tudomására jutott személyes adatokat a mindenkor hatályos jogszabályoknak – így különösen az információs önrendelkezési jogról és információszabadságról szóló rendelkezéseknek – megfelelően és azok tiszteletben tartásával kezeli.

XII. Vis maior

A Szolgáltató nem tartozik felelősséggel a szerződéses kötelezettségek teljesítésének részleges vagy teljes elmaradásáért, amennyiben azt olyan elháríthatatlan, előre nem látható esemény akadályozza, amely a Szolgáltató érdekkörén kívül esik (vis maior), és amelyet a Szolgáltató a legnagyobb gondosság mellett sem tud elkerülni vagy elhárítani.

Vis maiornak minősül különösen, de nem kizárólagosan: természeti katasztrófa (árvíz, földrengés, viharkár, stb.), háború, fegyveres konfliktus, terrorcselekmény, járvány, közegészségügyi vagy hatósági korlátozások, sztrájk, tömegközlekedési leállás, tűzvész, határzár, fesztivál vagy egyéb programok szervezői általi törlése vagy módosítása, valamint bármilyen olyan rendkívüli körülmény, amely kívül esik a Szolgáltató befolyásolási körén.

A vis maior esemény időtartama alatt a Szolgáltatót nem terheli kártérítési vagy egyéb felelősség az elmaradt vagy módosult szolgáltatások kapcsán. A Szolgáltató a vis maior esemény bekövetkezéséről haladéktalanul tájékoztatja az Ügyfelet, és törekszik az esetleges következmények enyhítésére, valamint alternatív megoldások biztosítására, amennyiben ez lehetséges.

XIII. Utasbiztosítás

Az Ügyfél köteles az utazás megkezdése előtt érvényes, az utazás teljes időtartamára és a célország(ok)ra is kiterjedő utasbiztosítással rendelkezni, amely fedezetet nyújt többek között baleset, betegség, poggyászkár, illetve utazás-megszakítás esetére.

Az utasbiztosítás megkötése az Ügyfél felelőssége, a biztosítás feltételeit és fedezeti körét egyénileg szükséges megválasztania. Ennek elmaradásából vagy nem megfelelő biztosításból eredő károkért a Szolgáltató nem vállal felelősséget, és ilyen esetben kártérítési igény az Ügyfél részéről nem érvényesíthető.

A Szolgáltató az utazás előtt írásban felhívja az Ügyfelek figyelmét az utasbiztosítás megkötésének szükségességére.

XIV. Vegyes rendelkezések

Együttműködési kötelezettség:

A Felek a jelen Szerződési Feltételek hatálya alatt együttműködnek, kötelesek egymást haladéktalanul tájékoztatni a jelen szerződést érintő lényeges körülményekről, azok megváltozásáról.

Fénykép- és videófelvételek

A FestXQuest által szervezett utazásokon fénykép- és videófelvételek készülhetnek a rendezvény dokumentálása, promóciós anyagok előállítása és a Szolgáltató marketingkommunikációs tevékenysége céljából. Az eseményen való részvétellel az Ügyfél tudomásul veszi, hogy róla ilyen jellegű felvétel készülhet, és ehhez kifejezetten hozzájárul. A felvételek a Szolgáltató weboldalán, közösségi médiafelületein, valamint nyomtatott és online marketinganyagaiban felhasználhatók, az érintettek külön díjazása nélkül. Amennyiben az Ügyfél nem kíván ilyen felvételen szerepelni, ezt köteles a rendezvény megkezdése előtt írásban jelezni a Szolgáltató felé.

Jogról való lemondás:

A jelen Szerződési Feltételek által biztosított jogról történő lemondás kizárólag írásban történhet. A jelen Szerződési Feltételek által biztosított valamely jog érvényesítésének elmaradása nem minősül jogról való lemondásnak.

Kapcsolattartás:

A Felek kijelenik, hogy elfogadják az elektronikus levél (e-mail) útján történő kapcsolattartást, mint a kapcsolattartás hivatalos útját. Kapcsolattartásra fenntartott e-mail cím: info@festxquest.hu

Teljesség, Részleges érvénytelenség:

A jelen Szerződési Feltételek magukba foglalják mindazon rendelkezéseket, melyek a FestXQuest szolgáltatásai vonatkozásában a Feleket kötik, a jelen Szerződési Feltételek elfogadásával a Felek közötti valamennyi korábbi a jelen Szerződési Feltételek céljával vagy tárgyával ellentétes, vagy a jelen Szerződési Feltételek teljesülését megakadályozó korábbi megállapodás vagy jognyilatkozat hatályát veszti. Amennyiben a jelen Szerződési Feltételek valamely rendelkezése érvénytelenné vagy hatálytalanná válik, az a többi Szerződési Feltétel érvényét vagy hatályát nem érinti, kivéve, ha ezen rendelkezés nélkül a Felek a szerződést nem kötötték volna meg.

Kelt: Hoogvliet, Hollandia, 2025. május 26.